Garansi & Layanan Purna Jual TCS
Kami membangun sistem untuk bertahan lama — dan kami berdiri di balik setiap sistem yang kami bangun.
6 Bulan
Garansi Resmi
<4 Jam
Respons WhatsApp
Gratis
Konsultasi Teknis
Apa yang Ditanggung Garansi TCS?
Garansi resmi TCS berlaku selama 6 bulan sejak tanggal serah terima sistem. Garansi mencakup kerusakan komponen akibat cacat pabrik atau kegagalan fungsi normal.
| Item | Ditanggung | Tidak Ditanggung |
|---|---|---|
| Kerusakan komponen akibat cacat pabrik | ||
| Kerusakan akibat pemakaian normal | ||
| Komponen yang tidak berfungsi saat serah terima | ||
| Kerusakan akibat overvoltage / gangguan listrik ekstrem | ||
| Kerusakan akibat bencana alam | ||
| Kerusakan akibat modifikasi pihak ketiga | ||
| Perangkat lunak dan lisensi OS |
Catatan: Kami tetap akan membantu proses estimasi dan perbaikan meski di luar cakupan garansi — Anda tidak akan kami tinggalkan begitu saja.
Garansi resmi TCS berlaku selama 6 bulan sejak tanggal serah terima sistem. Garansi mencakup kerusakan komponen akibat cacat pabrik atau kegagalan fungsi normal. Klaim garansi diajukan melalui WhatsApp dengan menyertakan bukti pembelian dan deskripsi masalah.
Durasi Garansi per Produk
Setiap jenis produk memiliki cakupan garansi yang sedikit berbeda. Berikut detailnya:
| Produk | Garansi TCS | Garansi Vendor/Pabrikan |
|---|---|---|
| Workstation Build | 6 bulan | Sesuai garansi komponen |
| Server Build | 6 bulan | Sesuai garansi komponen |
| AI / GPU Server | 6 bulan | Sesuai garansi GPU & komponen |
| NAS Storage Build | 6 bulan | Sesuai garansi HDD/SSD & enclosure |
| Instalasi Jaringan | 3 bulan garansi instalasi | Sesuai garansi perangkat |
Informasi Tambahan: Beberapa komponen enterprise (ECC RAM, enterprise SSD, server-grade PSU) memiliki garansi pabrikan 3-5 tahun yang terpisah dari garansi TCS. Kami bantu proses klaim garansi pabrikan jika diperlukan.
Cara Klaim Garansi
Proses klaim garansi dirancang agar seminimal mungkin mengganggu operasional bisnis Anda.
Hubungi TCS via WhatsApp
Kirim pesan ke nomor TCS dengan menyertakan: nama perusahaan, nomor invoice/SPK, dan deskripsi singkat masalah yang dialami.
Diagnosis & Konfirmasi
Tim teknis kami akan merespons dalam <4 jam pada hari kerja. Kami akan melakukan diagnosis awal via WhatsApp atau video call untuk menentukan langkah selanjutnya.
Perbaikan / Penggantian
Jika masalah terkonfirmasi dalam cakupan garansi, kami akan menjadwalkan perbaikan atau penggantian komponen. Estimasi waktu akan diberikan setelah diagnosis.
Masa Garansi Habis? Kami Tetap Ada
TCS tidak akan meninggalkan Anda setelah garansi habis. Layanan purna jual kami tetap tersedia untuk memastikan sistem Anda tetap berjalan optimal.
Konsultasi Teknis Berbayar
Layanan troubleshooting dan konsultasi teknis untuk masalah yang berada di luar cakupan garansi. Dibantu oleh engineer kami yang memahami sistem Anda.
Upgrade Planning
TCS akan bantu rencanakan upgrade ketika sistem mendekati akhir siklus hidupnya. Kami bantu tentukan komponen mana yang perlu di-upgrade dan kapan waktu yang tepat.
Spare Part Procurement
Kami bantu cari dan pasang komponen pengganti berkualitas. Sebagai vendor, kami memiliki akses ke komponen original dengan harga yang kompetitif.
Sistem yang kami bangun dirancang untuk 5-10 tahun. Tapi kami juga tahu bahwa kebutuhan bisnis berubah — dan kami siap mendampingi perubahan itu.
Komitmen Respons TCS
Kami memahami bahwa downtime = biaya bisnis. Kami tidak membuat Anda menunggu tanpa kepastian.
Respons WhatsApp
<4 jam
Hari kerja Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
Deploy Produk Standar
48 jam
Setelah konfirmasi pembayaran
Custom Build
4–8 minggu
Sesuai spesifikasi yang disepakati
Kunjungan Lokasi
Tersedia
Bandung & Jakarta (jadwal dikonfirmasi)
Pertanyaan Umum tentang Garansi
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami langsung via WhatsApp.
Ada pertanyaan tentang garansi atau layanan kami?
Tim teknis kami siap menjawab. Tidak ada pertanyaan yang terlalu kecil.